高德商户通客资通

一句话总结：CPA 按线索扣费，曝光免费、点击店铺不扣费；只有用户点击广告里【一键打电话 / 提交表单留资】才会触发扣费；账户是广告预存金，没有开户费，但是开通客资通前提是要有高德旺铺（商户通）

一、核心计费规则

1. 模式：oCPC/CPA 智能竞价，商家自定义目标出价 你在后台设置单条客资目标出价，系统根据竞争、地域、搜索人群自动调价，实际扣费一般≤你设置的出价上限。 ✅ 搬家行业（北京参考区间）：40～70 元 / 条线索，一线城市竞争激烈时，部分时段可冲到 70+；二三线会更低。

   表单线索单价通常低于电话进线线索。

2. 重复号码保护（非常重要）180 天内，同一个手机号，多次拨打 / 多次提交表单，只扣 1 次钱，不会反复扣费。

3. 日预算控制 可以设置每日消耗上限，预算耗尽自动停投，防止一天超额跑钱；可随时启停计划。

二、前置费用（客资通广告费之外，独立分开）

客资通广告账户无开户费、无保证金，需要预存广告余额，充值到阿里本地通账户，线索产生直接从预存款扣钱。

但开通客资通投放权限，前提是购买高德旺铺（商户通会员）：

• 旺铺年费：版本不同，988/1988/3988 元 / 年不等，负责认领 POI 门店、V 标、门店装修、相册、评价管理，旺铺年费≠广告消耗费，属于门店基础会员，不包含客资通线索广告费。

• 可选：代理商渠道会有充值优惠（预存广告费多，旺铺年费打折），以当年代理商政策为准。

三、哪些线索扣费，哪些可以申请赔付（退费）

✅ 正常扣费（判定有效客资）

用户从广告入口，点击一键呼叫（接通一定时长）/ 提交表单，产生客资，扣一次 CPA 费用。

✅ 可提交后台申请赔付（扣费返还回广告余额）

1. 空号、停机、号码错误

2. 响铃无人接、接通立刻挂断（短通话）

3. 广告推销、骚扰电话、同行询价、招聘求职类来电

4. 外地号码，不在你的服务区域，无法接单

操作：在客资中心标记无效，按平台要求提交录音 / 凭证，审核通过，扣费原路返还广告账户余额。 ⚠️赔付有申诉时效，一般要求及时提交，不要堆积很久再申请。高德地图广...

四、客资通 vs 到店通（别搞混）

• 客资通 CPA：曝光、点击门店免费；产生电话 / 表单线索扣费；适合搬家、家政、装修这类要拿客户电话的业务

• 到店通 CPC：用户点击进店铺页面就扣费，不管有没有打电话；适合只需要店铺曝光，不强制拿电话

五、充值与结算

1. 预存广告费，最低起充看当地代理商（常见 3000 起）；余额只用在客资通 / 到店通广告消耗，旺铺年费单独缴。

2. 实时扣费：产生符合条件的客资，实时扣账户余额；后台实时看消耗、线索明细、每条线索扣费金额。

3. 账户余额：可在合规前提下申请退款（按阿里本地通退款规则，代理商渠道会有不同约定）。

六、搬家行业实操提醒

1. 不要把目标出价一次性拉很高；新计划模型学习期，先低出价 + 小预算跑，稳定后再放量。

2. 赔付是控成本的关键，每天 / 每周标记无效线索，提交赔付，否则预算会大量消耗在无效咨询。

3. 客资通出价只是上限，不是每条都扣满价，系统智能竞价，很多线索实际扣费低于你的目标出价。

七、常见坑

1. 误以为 “开户免费就不用买旺铺”：不开旺铺、不认领 POI 点位，无法开通客资通投放。

2. 以为所有来电都赔付：单纯比价、客户问完不下单，不属于赔付范围；赔付只针对号码异常、骚扰、外地不可接单等平台定义无效线索。

3. 代理商承诺 “保证线索单价固定”：竞价流量是动态竞争，只能设置出价上限，市场竞争、淡旺季会浮动。

如果你想，我可以给你一份客资通无效线索赔付申诉清单，直接给到接单人员，用来后台标记提交